재판매서비스(호집중, 재과금, 인터넷전화) 이용약관

제1장 총 칙

제1조(목적)

이 약관은 주식회사 피플벤처스(이하 “회사”이라 합니다)이 제공하는 재판매(호 집중. 재과금, 인터넷전화)서비스의 이용조건 및 절차에 관한 사항과 그 밖의 이용에 필요한 사항을 정함을 목적으로 합니다.

제2조(약관의 신고 및 변경)

이 약관의 내용은 회사의 인터넷 홈페이지(http://peoplev.co.kr/) 또는 기타의 매체를 이용하여 이용자에게 공시함으로써 효력을 발생합니다.
회사는 영업 및 서비스상 중요 사유가 발생할 경우 약관을 변경할 수 있으며 변경된 약관은 ①항과 같은 방법으로 효력을 발생합니다.

제3조(약관의 준칙) 이 약관에 명시되지 않은 사항은 전기통신기본법, 전기통신사업법, 기타 관련법령의 규정에 따릅니다.

제4조(용어의 정의) 이 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.

1. 재판매(호집중. 재과금, 인터넷전화)서비스 : 기간통신사업자의 전기통신회선설비 등을 이용하여 별정통신사업 방식으로 제공하는 재판매서비스를 말합니다.
2. 재판매 서비스팀 : 재판매서비스에 관한 업무를 취급하고 이용자를 보호하기 위하여 회사가 운영하는 부서
3. 이용계약자 : 서비스를 이용하기 위하여 회사와 계약을 체결한 자(이하 “계약”이라 한다)

제5조(제공서비스) 회사가 제공하는 서비스의 종류는 다음과 같으며 별도로 공시합니다.

종류 내용
호집중 여러 지역에 산재된 고객들을 영업/모집하고 그 가입자들이 이용하는 통신량에 따라 수수료를 받거나 기간 통신사업자로부터 다량 할인을 받아 그 차액을 수입원으로하는 서비스
재과금 불특정 다수의 가입자를 모집하고 기간통신사업자 또는 설비보유사업자의다량 할인제도에 기초한 차익 거래로부터 수익을 올리는 서비스로 통신사업자로부터 과금 자료를 받아 자신의 가입자에게 소매형태로 재과금하는 서비스
인터넷전화 인터넷망을 이용한 통화서비스

제6조(약관의 적용)

이 약관은 재판매서비스에 대하여 이 약관 에서 정하는 사항을 제외하고는 해당 전기통신사업자의 서비스이용약관의 적용을 받습니다.
이 약관에 명시하지 않은 세부사항은 이 약관의 취지에 따라 적용하며, 명시되어 있지 않은 사항이 전기통신사업법령 등에 의해 시행할 수 있도록 되어있는 경우에는 그 법령에 의합니다.

제2장 이용계약

제1절 이용신청 및 승낙

제7조(이용신청)

이용신청은 회사 소정양식의 신청서를 작성하여 신청하여야 합니다.
이용신청 방법은 인터넷, 방문, 이메일 등에 의해 신청할 수 있습니다.
고객의 이용신청은 재판매(호집중. 재과금, 인터넷전화)서비스 제공에 필요한 사항에 대해 동의하며, 서비스 대한 회사의 신청, 취소, 변경에 대해 이의를 제기하지 않음을 포함합니다.
이용계약자와 이용요금 납입자가 다를 경우 회사는 이를 확인 할 수 있는 제증명을 요구할 수 있습니다.

제8조(이용계약의 성립)

회사는 이용자가 이용신청서의 모든 사항을 성실히 기재하여 신청을 완료했을 때에는 필요사항을 확인한 후 지체없이 신청에 대해 수용을 합니다.
회사는 다음 각호의 1에 해당하는 경우에 대해서는 이를 승낙을 유보하거나 거절 할 수 있습니다. 이때 회사는 해당 사유를 이용 신청자에게 통보합니다.
1.타인명의로 신청한 경우
2.신청서를 허위로 작성하거나 허위서류를 첨부하여 신청한 경우
3.다른 사업자의 서비스를 이용하여 요금을 체불하고 있는 경우 또는 신청자가 신용정보기관 등에 신용불량자로 등록되어 있는 경우
4.요금의 체납으로 계약이 해진된 자가 체납된 요금을 납입하지 않고 신청하는 경우
5.서비스의 제공이 기술적, 물리적으로 곤란한 경우
6.전기통신관계법령에 위배되는 경우 등
7.회사는 제②항의 유보 사유가 해소되는 경우 신청을 수용합니다

제2절 계약의 변경

제9조(계약사항의 변경) 이용자가 다음 사항을 변경하고자 하는 경우 그 사실을 회사에 직접 통보하여 계약내용을 변경해야 합니다.

회사와 서비스 이용계약을 체결한 이용자의 개명 또는 상호 변경
입금결재정보(은행, 계좌번호, 성명) 변경
이용계약을 체결한 이용자의 전화번호 또는 주소 변경
기타 이용자의 계약내용의 변동사항 등
이용자가 신고하지 않아 발생하는 불이익은 회사에서 책임을 지지 않습니다.

제10조(이용권의 양도) 회사와 계약 체결한 서비스의 이용권은 양도하거나 증여할 수 없으며, 질권의 목적으로 사용할 수 없습니다.

제11조(이용권의 승계)

다음 각호에 해당하는 사유가 있는 경우에는 이용권을 승계합니다.
1.이용자의 사망으로 그 지위를 상속받은 경우
2.법인의 흡수합병. 분할 등으로 존속 또는 신설되는 법인이 그 이용권을 인수한 경우
3.구내통신구역을 매수한 자가 그 구역 내에 설치된 단말기기 등을 인수한 경우
4.그 밖의 제 1항과 유사한 경우로서 회사가 필요하다고 인정한 경우
제 1항의 규정에 의하여 이용자의 지위를 승계한 자는 승계일로부터 30일 이내 이용 자의 지위승계 사실을 증명하는 서류를 첨부하여 재판매 서비스팀에 제출 및 신고하여야 합니다.

제12조(이용계약의 해제 및 해지)

이용자가 계약을 서비스전에 해제하거나 후에 해지하려는 경우 본인이 직접 또는 재판매서비스팀에 인터넷, 방문, 이메일 등에 의해 신청하여야 합니다.
회사는 장기 요금미납, 불법사용 등의 사유로 정상 서비스 제공이 곤란하다고 판단될 경우 계약을 해제 또는 해지할 수 있습니다.
이용자가 이용정지된 후 30일 이내에 그 이용정지 사유를 해소하지 아니하는 경우, 회사는 계약을 해지할 수 있습니다.
회사는 상기 사유에 의하여 계약이 해제 또는 해지 된 경우 이용자에게 그 사실을 통지합니다.
제 16조 제1항 10호에 해당되고, 이용정지 기간동안 이용정지 사유가 해소되지 않는 경우 (사전통지 없이 해지 가능)
‘정보통신망이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률’을 위반한 불법스팸 전송 및 제16조 제1항 10호에 의하여 계약해지된 고객의 재가입을 제한하기 위하여 필요한 성명, 전화번호, 신분증사본, 계좌정보, 해지사유의 경우는 12개월 보관합니다.

제3장 서비스 이용

제13조(회사의 의무)

회사는 고객 또는 이용계약자에게 계속적, 안정적으로 서비스를 제공 할 의무가 있으며, 고객 또는 이용계약자가 재판매(호집중. 재과금, 인터넷전화)서비스를 자유롭게 이용할 수 있도록 관련조치를 취합니다. 다만, 회사는 천재지변, 국가비상사태, 전기통신설비의 장애 또는 통화의 폭주 등으로 인하여 정상적인 서비스 제공에 지장이 있는 경우 등에는 재판매(호집중. 재과금, 인터넷전화)서비스의 전부 또는 일부를 제한하거나 정지할 수 있습니다.
회사는 재판매(호집중. 재과금, 인터넷전화)서비스의 제공을 위한 설비에 장애가 발생하거나 그 설비가 멸실된 때에는 지체없이 이를 수리 또는 복구하여야 합니다. 이 경우 이용자가 설치한 단말기기 등은 그러하지 아니합니다.

제14조(고객 또는 이용계약자의 의무)

고객 또는 이용계약자는 재판매(호집중. 재과금, 인터넷전화)서비스 이용과 관련된 요금 등을 지정된 기일까지 납입하여야 합니다. 이용요금의 미납으로 인하여 발생하는 계약책임은 이용자 및 요금 납입자에게 있습니다. 단, 회사의 고의 또는 과실의 경우에는 그러하지 아니합니다.
고객 또는 이용계약자는 선량한 관리자의 주의로서 재판매(호집중. 재과금, 인터넷전화)서비스를 이용하여야 하며, 이 약관을 위반하여 회사의 업무를 방해하거나 재판매(호집중. 재과금, 인터넷전화)서비스의 제공에 지장을 초래하여서는 안됩니다.

제15조(장애신고 및 처리)

고객 또는 이용계약자는 재판매(호집중. 재과금, 인터넷전화)서비스를 이용할 수 없게 된 때에 장애의 구체적인 내용을 확인한 후에 회사 재판매 서비스팀에 장애신고를 하여야 합니다.
회사는 전항의 규정에 의한 장애신고를 받아 이를 처리한 때에는 그 결과를 고객 또는 이용계약자에게 지체없이 통지하여야 합니다.

제4장 서비스 이용정지

제16조(이용정지)

회사는 고객 또는 이용계약자가 다음 중 하나에 해당하는 경우 해당 고객 또는 이용계약자의 서비스 이용을 정지할 수 있으며, 그 사실을 해당 고객 또는 이용계약자에게 통지합니다. 다만 미리 통지하는 것이 곤란한 경우에는 선조치 후 통지할 수 있습니다.
1.해외의 특정 번호 국제 전화를 대량 또는 동일한 시간대에 반복적으로 사용하는 경우
2.방송통신위원회 또는 한국인터넷진흥원이 국제전화 불법호를 확인하여 이용정지를 요청하는 경우
3.상기 외에 회사가 국제전화 불법호로 확인하는 경우
4.계약자가 1개월 이상 연체할 경우 (단, 직권해지 전 고지한 후 정지 가능)
5.정당한 사유없이 이용실태 확인 등을 거부 또는 방해하며 위약사실을 숨긴 경우
6.관계법령에 위반하여 서비스를 이용하는 경우
7.계약자가 서비스를 이용하여 공공의 안녕질서 또는 미풍약속을 해하거나 사전 윤리 심의를 받지 않은 정보가 제공되는 경우
8.청소년보호법 제19 제 1항, 성매매알선 등 행위의 처벌에 관한 법률 제4조, 대부업 등의 등록 및 금융이용자 보호에 관한 법률 제9조의 2를 위반하여 수사권한이 있는 행정기관 또는 수사기관에서 특정한 전화번호에 대한 전기통신서비스의 이용정지를 요청한 경우 (3개월동안 이용정지가능)
회사는 제①항의 서비스 이용정지를 하는 경우 고객 또는 이용계약자에게 이용정지 7일전까지 통지하여야 합니다. 다만 고객 또는 이용계약자측의 사유로 통지할 수 없는 경우에는 통지한 것으로 간주하고 이용정지 2일 이내에(공휴일, 토요일 제외) 통지합니다.
계약자는 제②항의 재판매(호집중. 재과금, 인터넷전화)서비스 이용정지를 통지받은 경우 이의 신청을 할 수 있습니다.
회사는 이용정지의 사유가 해소되거나 또는 이용자의 요청이 있을 경우, 즉시 해당 고객의 서비스 이용을 가능하게 하여야 합니다.
제 2항의 규정에 의하여 이용정지의 통지를 받은 고객은 그 이용 정지에 대하여 이의가 있을 시에는 방문, 전화, 이메일 등으로 이의를 제기할 수 있습니다. 단, 제 16조 제1항 10호의 이용정지에 대하여 이의가 있는 경우에는 이용정지를 요청한 기관에 이의제기 하여야 합니다.

제5장 요금

제1절 요금의 종류

제17조(요금 및 할인)

회사가 제공하는 서비스의 종류 및 요율, 적용방법 등은 회사의 인터넷 홈페이지(htt://www.hongcafe.com)내용과 같습니다.단, 선불 요금제는 없습니다.
회사는 정한 바에 따라 이용요금을 할인할 수 있습니다.
제②항에 의한 이용요금의 할인대상, 할인율 등은 별도로 정합니다. 다만, 특수한 경우에 회사는 고객 또는 이용계약자와 상호 협의하여 별도 계약을 할 수 있습니다.
회사는 고객 또는 이용계약자에게 적용된 할인율이 부적합 것으로 확인될 경우에는 화사가 제공하는 할인율을 조정할 수 있습니다.

제18조(시간 적용) 외국에서 한국으로 착신되는 국제통화 가운데 한국에서 요금을 부담하는 통화의 요금은 한국시간을 적용하여 산정합니다.

제2절 요금의 청구

제19조(요금의 납입청구서)

회사는 월액요금의 납입청구서를 납입기일7일전까지 납입의무자에게 도달하도록 발송합니다. 다만, 요금이 일정금액 이하의 소액인 경우에는 일정기간 누적하여 청구할 수 있습니다.
회사는 제①항의 규정에 의한 납입청구서가 이용계약자측의 책임이 없는 사유로 요금의 납입의무자, 그 가족 또는 대리인에게 송달되지 않았음이 인정되는 경우에는 요금의 체납에 대한 가산금의 부과나 그 밖의 불이익 처분을 할 수 없습니다.
복수 이용자가 통합고지서를 원할 경우에는 회사에 청구하여야 하며 회사는 기술상 지장이 없는 경우에는 이에 응합니다.

제20조(요금의 납입기일) 회사는 이용자가 요금을 납부하여야 하는 날(이하 “납입기일”이라 한다)정하여 고지서에 기재합니다.

제21조(납입의무자)

요금의 납입책임은 재판매(호집중. 재과금, 인터넷전화)서비스를 이용 할 당시의 이용자가 지는 것을 원칙으로 합니다.
이용자는 제①항의 규정에도 불구하고 납입의무자를 별도로 지정할 수 있으며, 이 경우 이용계약자와 납입의무자는 연명으로 이용계약자의 요금을 납부하겠다는 신청서를 회사에 제출하여야 합니다.
제②항의 납입의무자가 별도 지정이 있는 경우의 요금납입 책임은 납입의무자가 제1차적으로 지고 납입의무자가 요금을 납입하지 아니할 경우 이용계약자가 제2차적으로 납입책임을 집니다.
이용계약자는 회사가 요금의 청구 및 수납(체납관리 및 이의신청 처리를 포함합니다) 업무에 필요로 하는 정보(이하 “과금수납정보”라 한다.)를 회사에 알려야 합니다. 회사는 이용계약자가 알리지 아니하는 경우 다른 전기통신사업자가 보유하고 있는 과금수납정보를 제공받아 요금의 청구 및 수납업무에 이용할 수 있습니다.

제22조(이의신청)

납부 또는 청구된 요금에 대하여 이의가 있는 이용계약자는 납부 또는 청구일로 부터 1개월 이내에 회사에 이의신청을 할 수 있습니다.
회사는 ①항의 규정에 의한 이의신청에 대하여 타당성 여부를 조사하고 그 결과를 이의신청 접수 후 10일 이내에 회사로 이메일 또는 서면으로 통시하여야 합니다.
회사는 부득이한 사유로 인하여 ②항에서 정한 기간내에 이의신청 결과를 통지할 수 없는 경우에는 그 사유 및 처리기한을 명시하여 이의신청인에게 통지하여야 합니다.
회사는 ②항의 규정에 의한 조사결과 감액조치 해야하는 경우로서 이용자가 이미 납부한 때에는 제29조(과납 또는 오납된 요금의 반환)의 규정에 따라 처리하며, 납부하지 않은 때에는 10일 이내의 납부기한을 다시 정하여 납입의무자에게 납입청구서를 발송합니다.

제23조(체납요금 등의 징수)

회사는 이용계약자가 요금을 체납한 경우 독촉장을 발부하여 요금 납입을 전화, 이메일 등을 통해 통지합니다.
회사는 전항의 경우 요금체납액의 100분의 2에 상당하는 금액을 체납된 요금에 가산하여 징수합니다.
회사는 이용계약자 또는 제3자가 다른 이용계약자의 개인정보 등을 사용하여 불법으로 요금을 면탈할 경우 그 면탈한 요금액의 2배에 해당하는 금액을 징수합니다.

제24조(과납 또는 오납된 요금의 반환)

회사는 서비스에 관한 요금에 과납 또는 오납이 있을 때에는 그 과납 또는 오납된 요금을 즉시 반환하여야 합니다. 다만, 과납 또는 오납한 이용계약자가 동의 하거나 회사의 반환통지에 대하여 응하지 아니하는 경우에는 이후에 발생하는 요금에서 상계처리하여 이용계약자에게 요금을 청구할 수 있습니다.
요금을 반환하여야 할 이용계약자에게 요금 등의 체납이 있는 경우에는 반환하여야 할 요금등에서 공제하고 반환합니다.
제6장 이용자 보호

제25조(이용자보호기구)

회사는 고객 또는 이용계약자에 대한 안정된 서비스의 원활한 제공, 편의도모 및 불만사항의 처리를 위하여 1인 이상의 재판매 서비스팀을 회사 내부에서 운영합니다.
회사는 객관적, 물리적, 기술적으로 타당한 고객 또는 이용계약자의 불만이 제기되었을 경우 가능한 최단시일 내에 동 내용을 처리하며, 이용계약자의 민원사항은 재판매 서비스팀을 통하여 접수 후 처리하고 처리기간이 소요되는 사항은 소요기간을 해당 이용계약자에게 통지합니다.

제26조(손해배상)

회사는 이용계약자의 책임없는 사유로 재판매(호집중. 재과금, 인터넷전화)서비스를 이용하지 못한 사실을 이용계약자가 회사에 통지한 때(그 전에 회사가 그 사실을 안 경우는 알게 된 때)로부터 재판매(호집중. 재과금, 인터넷전화)서비스를 정상화 할 수 있는 통상적인 시간 이상 재판매(호집중. 재과금, 인터넷전화)서비스를 제공하지 못한 경우 손해를 배상합니다.
회사가 제①항의 규정에 의하여 배상할 손해액은 해당 이용계약자가 납부한 최근 3개월분 요금의 일평균 금액에 이용하지 못한 일수(이용계약자 신고일부터 기산)를 곱한 금액을 기준으로 하여 이용계약자와 협의하여 배상합니다.
제①항과 제②항의 손해가 회사 또는 회사와 협약을 체결한 사업자의 천재지변 또는 불가항력인 사유로 발생한 경우에는 그 손해를 배상하지 않습니다.

제27조(통신사업자 선택권 제한 금지) 회사는 특정 시외•국제사업자를 지정하여 이용자의 통신사업자 선택권을 제한하지 아니합니다.

제28조(통화내역의 열람) 회사는 이용계약자정보, 통화내역 등에 대한 열람, 복사 요청이 있을 때에는 본인 또는 위임을 받은 자임을 확인한 후 이에 응합니다. 다만, 관계법령에 따라 수사기관 등의 서면청구가 있는 경우와 기술적으로 불가능하거나 3개월이 경과 시는 예외로 합니다.

제29조(이용자 불만처리 대책) 회사는 이용자의 불만형태에 따른 대책과 처리절차 및 처리기간을 “별표1”과 같이 정의하여 시행합니다.

제30조(서비스 중단시 대책) 회사는 서비스 중단으로 인한 손해배상 및 대책을 “별표 2”와 같이 정의하여 시행합니다.

부 칙 1. 이 약관은 공시한 날부터 시행합니다. 부 칙

제 31조(발신번호 변작 금지)

자사는 가입자 대상으로 사기목적의 전화번호를 변작하는 행위를 예방하기 위해 아래와 같이 기술적인 조치를 취하였습니다.
본인전화번호와 발신전화번호 비교 확인 시스템 구축
국제전화의 경우 ‘국제전화입니다’안내 메시지 송출
부 칙

제 32조(책임 및 한계)

자사는 전화번호 벽작을 통한 사기범죄를 예방하기 위해 법규를 준수하고, 가입자가 법을 위반시에 관련 법에 따라 조치합니다.
이용계약자는 전기통신서비스를 사용하는 경우 관련 법규를 준수해야 합니다.
이용계약자는 정당하지 않은 방법으로 전화번호를 변경하여 발신하는 경우, 번호변작 발견 시 관련 법규에 따라 과태료가 부과될 수 있습니다.
이용계약자는 정당하지 않은 방법으로 전화번호를 변경하여 발신하는 경우, 가입자의 통신서비스가 중지될 수 있습니다.


(별표 1)

이용자 불만형태별 처리 및 대책

불만형태 유형 원인 처리절차 대책 처리기간
청구요금 내용 요금적용 오류 고객의 오인 약관을 통해 이해시킴 계약 시 상세하게 설명하여 발생하지 않도록 사전 예방함 즉시
회사의 잘못 고객에 사과 후 정정 발생하지 않도록 철저히 확인 검증 후 부과 2일
청구서 부달 고객의 주소 변동 재발송 고객의 주소 변동 시 즉시 연락하도록 요청하고 수시로 주소변동 여부 확인 즉시
배달상의 사고 고객에 사과 후 재발송 배달사고에 대한 문제점 원인분석 및 조치 즉시
세금부가료관련 가산금 이의 고객의 잘못 상세한 설명을 통해 고객을 이해시킴 계약시 상세하게 설명하여 사전예방 즉시
당사의 잘못 고객에 사과후 정정 과금자는 오과금이 발생하지 않도록 주의하며 과금관련업무에 철저를 기함 즉시
서비스제공관련 심한 잡음,혼선에코 등의 발생 선로상의 문제 고객에 사과 및 정정 기간통신사업자에 유지 보수 요청 1시간


(별표 2)

서비스 중단시 대책

구분 대책 처리기간
당사의 귀책사유로 인한 서비스 중단 공고 홈페이지공고 또는 계약자에게 직접 통보 3시간 이내
조치 서비스 정상화를 위한 조치 실행 즉시
천재지변으로 인한 서비스 중단 공고 홈페이지 공고 및 계약자에 통보 3시간 이내
조치 서비스 정상화를 위한 조치 실행 즉시
휴 폐업으로 인한 서비스 중단 공고 홈페이지에 공고, 이용계약자에게 우편으로 통보(우편 발송이 불가능한 경우 이메일 및 SMS로 통보) 서비스 중단 1개월 이전
조치 동일 계약조건으로 서비스를 유지할 수 있는 타사 서비스 안내
이용요금 과납고객에게 과납금 반환(과납고객에게 직접 통화하여 반환 신청 접수) 서비스 중단 후 5일 이내